Refund Policy

English

ROGUEXLAB is committed to maintaining a fair and transparent refund process. Every item is checked before shipment to ensure that it meets our quality standards. However, if an issue occurs due to our error, customers may submit a refund request according to the conditions stated below.

Refund requests are only accepted under the following circumstances:

1. The item received is damaged due to our handling, packing, or fulfilment error. 
2. The customer received the wrong item, wrong SKU, wrong size, or wrong order. 
3. The ordered item is unavailable after payment has been successfully made.
4. The parcel is confirmed lost after courier investigation, subject to courier confirmation and case review.

Customers must submit a refund request within 7 days after receiving the item. Requests made after this period may not be accepted.

To support a refund request, customers must provide complete and clear evidence, including:

• Order number
• Full name used during purchase
• Clear photos of the item received
• Clear video proof, preferably an unboxing video
• Photo of courier packaging
• Description of the issue
• Any other supporting details requested by our team

Refunds may be processed either by replacement of the affected item or money refund to the customer. The final refund method will depend on the issue, stock availability, item condition, and internal review by ROGUEXLAB.

Approved refunds will be processed within approximately 1 week after the request has been reviewed and approved. Processing time may vary depending on bank processing time, payment gateway process, or other operational factors.

Shipping fees are not refundable, unless the issue is confirmed to be caused by ROGUEXLAB.

ROGUEXLAB reserves the right to reject any refund request if the item has been worn, washed, used, altered, damaged by the customer, returned without approval, or if the evidence provided is incomplete or unclear.

Bahasa Melayu

ROGUEXLAB komited untuk menyediakan proses refund yang adil dan telus kepada pelanggan. Setiap item akan diperiksa sebelum dihantar bagi memastikan produk memenuhi standard kualiti kami. Namun, sekiranya berlaku masalah yang berpunca daripada kesilapan pihak kami, pelanggan boleh membuat permohonan refund tertakluk kepada syarat yang dinyatakan di bawah.

Permohonan refund hanya diterima untuk situasi berikut:

1.  Item diterima dalam keadaan rosak disebabkan kesilapan handling, pembungkusan, atau fulfilment daripada pihak kami.
2. Pelanggan menerima item yang salah, SKU yang salah, saiz yang salah, atau order yang salah. 
3. Item yang dibeli tidak tersedia selepas pembayaran berjaya dibuat. 
4. Parcel disahkan hilang selepas siasatan courier, tertakluk kepada pengesahan courier dan semakan pihak kami.

Pelanggan wajib membuat permohonan refund dalam tempoh 7 hari selepas menerima item. Permohonan yang dibuat selepas tempoh ini mungkin tidak akan diterima.

Untuk menyokong permohonan refund, pelanggan perlu menyediakan bukti yang lengkap dan jelas, termasuk:

• Nombor order
• Nama penuh yang digunakan semasa pembelian
• Gambar item yang diterima dengan jelas
• Bukti video yang jelas, sebaiknya video unboxing
• Gambar packaging courier 
• Penerangan masalah
• Maklumat tambahan lain sekiranya diminta oleh team kami

Refund boleh diproses melalui penggantian item yang terlibat atau pemulangan wang kepada pelanggan. Kaedah refund terakhir akan ditentukan berdasarkan isu, ketersediaan stok, keadaan item, dan semakan dalaman oleh pihak ROGUEXLAB.

Refund yang telah diluluskan akan diproses dalam tempoh sekitar 1 minggu selepas permohonan disemak dan diluluskan. Tempoh ini mungkin berbeza bergantung kepada proses bank, payment gateway, atau faktor operasi lain.

Caj penghantaran adalah tidak refundable, kecuali masalah tersebut disahkan berpunca daripada pihak ROGUEXLAB.

ROGUEXLAB berhak menolak sebarang permohonan refund sekiranya item telah dipakai, dibasuh, digunakan, diubahsuai, rosak disebabkan pelanggan, dipulangkan tanpa kelulusan, atau bukti yang diberikan tidak lengkap atau tidak jelas.

 

Return & Exchange Policy

English

Return and exchange requests are only accepted for selected cases where the issue is caused by fulfilment error. As a streetwear brand, we strongly encourage customers to check product details, size chart, colour, and item description carefully before placing an order.

Return or exchange is only accepted if:

1. The customer received the wrong item. 
2. The customer received the wrong SKU. 
3. The customer received the wrong size from what was ordered. 
4. The item received is defective due to our fulfilment or packing error.

All return and exchange requests must be made within 7 days after receiving the item.

To be eligible for return or exchange, the item must meet the following conditions: 

• Item must be unused
• Item must not be worn
• Item must not be washed
• Original seal, tag, label, and packaging must remain intact
• Item must be returned in the same condition as received
• Item must not have perfume smell, stains, marks, damage, or signs of use
• Item must not be altered, repaired, or modified in any way

Products that are damaged due to customer handling, washing, wearing, misuse, improper storage, alteration, or failure to follow care instructions are not eligible for return or exchange.

Customers are required to provide clear photo and video proof before any return or exchange request can be approved. ROGUEXLAB may reject claims that do not include sufficient evidence.

Return postage fee is RM10, unless the issue is confirmed to be caused by ROGUEXLAB. Customers must obtain approval from our team before sending any item back. Items returned without prior approval may not be accepted.

ROGUEXLAB reserves the right to make the final decision on all return and exchange requests after reviewing the item condition, customer evidence, and order details.

Bahasa Melayu

Permohonan return dan exchange hanya diterima untuk kes tertentu yang berpunca daripada kesilapan fulfilment. Sebagai sebuah streetwear brand, kami amat menggalakkan pelanggan untuk menyemak maklumat produk, size chart, warna, dan penerangan item dengan teliti sebelum membuat pembelian.

Return atau exchange hanya diterima jika:

1.    Pelanggan menerima item yang salah.
2. 2.    Pelanggan menerima SKU yang salah.
3. 3.    Pelanggan menerima saiz yang salah berbanding order asal.
4. 4.    Item diterima dalam keadaan defective disebabkan kesilapan fulfilment atau pembungkusan daripada pihak kami.

Semua permohonan return dan exchange mesti dibuat dalam tempoh 7 hari selepas menerima item. 

Untuk layak return atau exchange, item mestilah memenuhi syarat berikut:

• Item belum digunakan
• Item belum dipakai
• Item belum dibasuh
• Seal, tag, label, dan packaging asal masih lengkap Item dipulangkan dalam keadaan yang sama seperti diterima
• Item tidak mempunyai bau perfume, kotoran, kesan pakai, kerosakan, atau tanda penggunaan
• Item tidak diubahsuai, dibaiki, atau dimodifikasi dalam apa-apa bentuk

Produk yang rosak disebabkan handling pelanggan, basuhan, pemakaian, salah guna, penyimpanan tidak sesuai, ubahsuai, atau kegagalan mengikuti arahan penjagaan tidak layak untuk return atau exchange.

Pelanggan wajib menyediakan bukti gambar dan video yang jelas sebelum sebarang permohonan return atau exchange diluluskan. ROGUEXLAB berhak menolak tuntutan yang tidak disertakan dengan bukti mencukupi.

Kos postage return ialah RM10, kecuali masalah tersebut disahkan berpunca daripada pihak ROGUEXLAB. Pelanggan perlu mendapatkan kelulusan daripada team kami sebelum menghantar semula item. Item yang dipulangkan tanpa kelulusan awal mungkin tidak akan diterima.

ROGUEXLAB berhak membuat keputusan akhir bagi semua permohonan return dan exchange selepas menyemak keadaan item, bukti pelanggan, dan maklumat order.

 

Order Cancellation Policy

English

Order cancellation is only allowed before the order has been processed, packed, or handed over to the courier. Once an order has entered the fulfilment stage, cancellation may no longer be possible as the item may already be prepared for dispatch.

Customers who wish to cancel an order must contact us as soon as possible via WhatsApp or email and provide the order number, full name, and payment details.

Cancellation is not allowed once:

• The order has been packed
• The order has been processed for dispatch
• The parcel has been handed over to the courier
• The tracking number has been generated
• The item is part of a limited release, final sale, or promotional campaign where cancellation is not allowed

ROGUEXLAB reserves the right to cancel an order under the following circumstances:

• Payment is incomplete or unsuccessful Item is out of stock
• Order details are incomplete or inaccurate
• Suspicious or fraudulent activity is detected
• Customer cannot be contacted for order verification
• The order cannot be fulfilled due to operational or unforeseen circumstances

If payment has been made and the cancellation is approved, the refund will be processed within approximately 1 week. 

Bahasa Melayu

Pembatalan order hanya dibenarkan sebelum order diproses, dibungkus, atau diserahkan kepada pihak courier. Setelah order memasuki peringkat fulfilment, pembatalan mungkin tidak lagi boleh dibuat kerana item mungkin telah disediakan untuk penghantaran.

Pelanggan yang ingin membatalkan order perlu menghubungi kami secepat mungkin melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan nombor order, nama penuh, dan maklumat pembayaran.

Pembatalan tidak dibenarkan sekiranya:

• Order telah dibungkus
• Order telah diproses untuk penghantaran
• Parcel telah diserahkan kepada pihak courier
• Nombor tracking telah dijana Item merupakan limited release, final sale, atau promosi tertentu yang tidak membenarkan pembatalan

ROGUEXLAB berhak membatalkan order atas sebab berikut:

• Pembayaran tidak lengkap atau tidak berjaya
• Item kehabisan stok
• Maklumat order tidak lengkap atau tidak tepat
• Terdapat aktiviti mencurigakan atau berunsur fraud
• Pelanggan tidak dapat dihubungi untuk pengesahan order
• Order tidak dapat dipenuhi atas sebab operasi atau perkara luar jangka

Sekiranya pembayaran telah dibuat dan pembatalan diluluskan, refund akan diproses dalam tempoh sekitar 1 minggu.